Últimas Noticias - Actualidad: Beatriz Somezo: El éxito consiste en generar valor al cliente

La profesora de la Ucab resaltó que lo más importante para una marca es su reputación en la red

Ingrid Rojas R | ÚN.- "El éxito no consiste en estar en los medios sociales sino en generar valor al cliente", expresó Beatriz Somezo, profesora de la Ucab y ponente del Encuentro Latinoamericano de Comunicaciones Humanas, organizado por el Grupo Últimas Noticias.Durante su presentación "El lado productivo del 2.0 ¿Realmente estamos escuchando?", la académica expresó que en redes sociales regresamos a un principio básico de la relación humana, donde la gente confía en la gente."El cliente nos elige porque le damos confianza y somos su primera elección al momento de comprar", resaltó.Advirtió que lo más importante para una marca es su reputación en la red, lo cual -dijo- es muy difícil de manejar si solo hablamos y no oímos."Tenemos que capitalizar los comentarios negativos en redes sociales, dónde estamos fallando, dónde mejorar, identificar oportunidades y no dejar comentarios negativos sin atender", apuntó.En ese caso, recomendó actuar rápido, responder en público y atender en privado, ofrecer la posibilidad de entrar en contacto y regresar a la red para decir "atendimos tu caso y aprendimos de él".

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